Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Los datos personales que nos facilitas los trata la sociedad colombiana que presta el servicio, cuya razón social y datos de contacto están en la página de información legal, enlazada desde el pie de este sitio.

Este tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

2. Qué datos recogemos

Recogemos únicamente lo necesario para prestarte el servicio:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y número de WhatsApp o teléfono.
• Datos del servicio: fecha y hora, lugar de recogida, destino, número de pasajeros y, si aplica, número de vuelo.
• Notas que nos escribas voluntariamente en el formulario (por ejemplo, si necesitas silla infantil).
• Datos técnicos de navegación que genera tu visita al sitio, como el idioma y el tipo de dispositivo.

3. Datos que NO recogemos

No pedimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. El pago lo procesa íntegramente la pasarela, que es quien los recibe y custodia bajo sus propios estándares de seguridad.

No recogemos datos sensibles (salud, origen étnico, convicciones, datos biométricos). Si nos escribes alguno voluntariamente en el campo de notas, lo usaremos solo para atender esa petición concreta.

4. Para qué usamos tus datos

Tratamos tus datos con estas finalidades y ninguna otra:

• Preparar tu cotización y formalizar tu reserva.
• Asignarte un conductor y comunicarle el punto y la hora de recogida.
• Enviarte la confirmación y comunicarnos contigo antes, durante y después del servicio.
• Emitir la factura y cumplir nuestras obligaciones contables y tributarias.
• Atender reclamaciones y cumplir requerimientos de autoridad.

5. Autorización

Al enviar el formulario de reserva autorizas el tratamiento descrito aquí. Es una autorización que puedes revocar en cualquier momento, salvo en lo que sea necesario conservar para cumplir obligaciones legales o para atender una reclamación en curso.

6. Con quién se comparten

Compartimos el mínimo imprescindible, y solo con:

• El conductor asignado a tu servicio, que recibe tu nombre, el punto de recogida y la hora.
• La pasarela de pago, para procesar el cobro.
• Los proveedores tecnológicos que alojan el sitio y gestionan el correo.
• Las autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de hacerlo.

6A. Encargados del tratamiento

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que tratan los datos por cuenta nuestra, como encargados, siguiendo nuestras instrucciones y solo para estas finalidades:

• Pagos en línea: los procesa Wompi (Bancolombia). Recibe el importe, la referencia de la reserva y los datos de pago que introduces en su página. Los datos de tu tarjeta los recibe y custodia Wompi: Safe Ride Medellín no los almacena en ningún momento.
• Envío de correos y mensajes sobre tu reserva: los proveedores reciben tu nombre, tu correo o tu número de WhatsApp y el contenido del mensaje. Los recordatorios de pago incluyen un enlace para dejar de recibirlos.
• Alojamiento del sitio y del almacén de reservas: se tratan los datos de la reserva y los datos técnicos de la conexión necesarios para servir el sitio de forma segura.
• Algunos de estos proveedores tratan los datos en servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos, con contratos que les exigen protegerlos (ver la cláusula 7).

7. Transferencia internacional

El sitio se aloja en infraestructura distribuida que puede procesar datos en servidores fuera de Colombia. Al reservar autorizas esa transferencia, que se realiza únicamente para las finalidades descritas en esta política.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de tu reserva mientras dure la relación y después durante el plazo que exigen las obligaciones contables, tributarias y de responsabilidad civil aplicables en Colombia.

Pasado ese plazo, se eliminan o se anonimizan.

9. Tus derechos

Como titular de los datos puedes, en cualquier momento:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y de dónde salieron.
• Actualizarlos o rectificarlos si son incorrectos o están incompletos.
• Solicitar su supresión, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Revocar la autorización que nos diste.
• Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

10. Cómo ejercerlos

Escríbenos al correo que figura en la página de información legal, indicando qué derecho quieres ejercer. No hace falta ningún formulario especial.

Las consultas se responden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012. Si necesitáramos más tiempo te lo comunicaremos antes de que venza el plazo, explicando por qué.

11. Menores de edad

El sitio no está dirigido a menores de edad y no recogemos sus datos de forma directa. Cuando un menor viaja como pasajero, sus datos los facilita el adulto responsable que hace la reserva y se limitan a lo necesario para prestar el servicio con seguridad.

12. Cookies

El sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Solo se emplea el almacenamiento técnico imprescindible para que la página funcione, como recordar el idioma elegido.

Para saber qué páginas se visitan medimos el tráfico de forma agregada, con una herramienta que no usa cookies ni identifica a quien navega: página vista, país, tipo de dispositivo y velocidad de carga. Las páginas de tu reserva y del pago no se miden.

13. Seguridad

El sitio se sirve íntegramente cifrado (HTTPS) y el acceso a los datos de reservas está restringido a quien necesita usarlos para prestar el servicio.

Ningún sistema es infalible. Si se produjera un incidente que afectara a tus datos, te lo comunicaríamos y lo reportaríamos a la autoridad conforme a la ley.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de última revisión aparece al principio de la página. Si el cambio afectara de forma sustancial a cómo tratamos tus datos, te lo comunicaríamos por el correo con el que reservaste.