Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta una sociedad constituida en Colombia y domiciliada en Medellín. Su razón social y sus datos registrales están en la página de información legal, enlazada desde el pie de este sitio.

Safe Ride Medellín es el nombre comercial con el que esa sociedad opera. Al reservar contratas directamente con ella, no con un intermediario.

2. Qué servicios se contratan

Ofrecemos transporte terrestre privado con conductor en Medellín y su área metropolitana, en estas modalidades:

• Por horas: el conductor y el vehículo quedan a tu disposición durante las horas contratadas, con un mínimo de 4 horas.
• Día completo: jornada de 8 horas.
• Traslado al aeropuerto: trayecto cerrado entre el aeropuerto José María Córdova y tu alojamiento, o a la inversa.
• Tours: trayectos de día completo a Guatapé y El Peñol, o recorridos por la ciudad y la Comuna 13.

3. Cómo se forma la reserva

Las reservas se hacen con un mínimo de 24 horas de antelación respecto de la hora de recogida. Es el margen que necesitamos para asignarte un chofer, confirmarle el servicio y darle tiempo de llegar. Por debajo de ese margen el formulario no permite reservar; si necesitas algo con menos aviso, escríbenos y te diremos si es posible.

El precio que ves en el sitio es una cotización en firme para los datos que has introducido. La reserva queda formalizada cuando completas el pago y recibes la confirmación por correo electrónico.

Antes de esa confirmación no hay reserva: un vehículo mostrado como disponible en el formulario no queda bloqueado hasta que se paga.

Si por cualquier motivo no pudiéramos prestar el servicio confirmado, te avisaremos cuanto antes y te devolveremos el 100% de lo pagado.

4. Precios y moneda

Todos los precios se cobran en pesos colombianos (COP). La cifra en dólares que aparece en el sitio es una referencia orientativa calculada con la tasa representativa del mercado del día, y se redondea siempre a la baja: nunca anunciamos un importe superior al que se te va a cobrar.

El importe final en dólares que aparezca en tu extracto lo determina tu banco o emisor de tarjeta según su propia tasa de conversión, que puede diferir de la referencia mostrada aquí. Esa diferencia no depende de nosotros.

5. Qué incluye y qué no incluye el precio

El precio cerrado que pagas incluye:

• El vehículo y el conductor durante el servicio contratado.
• El combustible de todo el recorrido.
• Todos los peajes de la ruta, incluido el del Túnel de Oriente en los trayectos al aeropuerto.
• Los seguros obligatorios del vehículo.

6. Conceptos que se pagan aparte

No están incluidos y corren por tu cuenta: entradas a sitios turísticos (como la Piedra de El Peñol), comidas y bebidas, paseos en lancha, guías a pie y cualquier ticket de terceros.

Tampoco están incluidos los extras que solicites durante el servicio, como horas adicionales a las contratadas. Se acuerdan contigo en el momento y se cobran aparte, por el mismo medio de pago online con tarjeta; no se aceptan pagos en efectivo.

Destinos fuera del área metropolitana. El servicio por horas y el de día completo no llevan recargo dentro de los 10 municipios del Valle de Aburrá: Medellín, Bello, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota y Barbosa. Si el recorrido sale de ellos (por ejemplo, a Rionegro, Llanogrande o Guatapé, en el Oriente, o a Santa Fe de Antioquia, en el Occidente), el precio base lleva un recargo del 15%. Lo indicas al reservar y queda incluido en el precio que pagas. Si decides salir del área durante el servicio, se cobra como ampliación con la misma regla. Los tours con destino propio (como Guatapé o Santa Fe de Antioquia) ya incluyen el desplazamiento en su precio.

7. Pago

Se cobra el 100% del importe al reservar, mediante la pasarela de pago del sitio. No se entrega dinero al conductor el día del servicio, salvo los extras del punto anterior si los hubiera.

No almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento: los procesa directamente la pasarela de pago.

8. Cancelaciones y cambios

Si cancelas con 24 horas o más de antelación respecto de la hora de inicio del servicio, te devolvemos el 100% del importe pagado, por el mismo medio con el que pagaste.

Si cancelas dentro de las 24 horas previas, la reserva se pierde: no hay devolución ni crédito. A esas alturas el vehículo y el chofer ya están bloqueados en exclusiva para ti y no pueden reasignarse a otro servicio, y los gastos de gestión ya se han incurrido.

Si no te presentas a la hora y el lugar acordados y no podemos contactarte, el servicio se considera prestado y tampoco genera devolución.

La dirección de recogida puedes cambiarla en cualquier momento y las veces que quieras, sin coste, hasta el día anterior al servicio. Solo te pedimos que sea dentro de la misma zona de cobertura contratada.

Los cambios de FECHA u HORA son gratuitos si se piden con 24 horas o más de antelación, y quedan sujetos a disponibilidad: mover la jornada implica reorganizar la agenda del chofer. Dentro de las 24 horas previas haremos lo posible por acomodarlos, pero no podemos garantizarlos.

9. Derecho de retracto

Cuando resulte aplicable conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dispones de cinco (5) días hábiles desde la celebración del contrato para retractarte y recibir la devolución íntegra de lo pagado.

Esta facultad no aplica a los servicios cuya prestación ya haya comenzado con tu acuerdo. Donde sí aplique, prevalece sobre la política de cancelación del punto 8: un derecho que la ley te reconoce no se pierde porque nuestras condiciones digan otra cosa. Si en tu caso concurren los dos, se aplica el que te resulte más favorable.

Para ejercerlo, escríbenos por el mismo canal por el que reservaste.

10. Puntualidad y espera

El servicio empieza a la hora acordada. Si te retrasas, el tiempo de espera se descuenta de las horas contratadas.

En traslados desde el aeropuerto la espera es más flexible porque los retrasos de vuelo no dependen de ti: si nos das el número de vuelo al reservar, seguimos su estado y ajustamos la recogida sin coste.

11. Pasajeros, equipaje y menores

El número de pasajeros no puede superar la capacidad del vehículo contratado, que siempre se indica descontando la plaza del conductor. Si el grupo no cabe, hay que contratar un vehículo adicional con conductor o uno de mayor capacidad.

El equipaje debe caber en el vehículo. Si viajas con equipaje voluminoso, indícalo al reservar para asignarte un vehículo adecuado.

Los menores viajan bajo la responsabilidad del adulto acompañante. Si necesitas silla infantil, pídela al reservar y la llevamos sin coste, sujeto a disponibilidad.

12. Conducta a bordo

Por seguridad, no se permite fumar ni consumir sustancias ilícitas en el vehículo, ni comportamientos que pongan en riesgo la conducción.

El conductor puede dar por terminado el servicio si se producen conductas que comprometan su seguridad o la de los pasajeros. En ese caso el servicio no genera devolución.

Los daños causados al vehículo por un uso indebido corren por cuenta de quien los provoque.

13. Vehículo y conductor asignados

Salvo que contrates un nivel de vehículo concreto, la marca y el modelo se asignan según disponibilidad dentro de la categoría contratada.

Podemos sustituir el vehículo o el conductor asignados por causas operativas (avería, incidencia de salud, fuerza mayor), siempre manteniendo la categoría contratada o superior, sin coste adicional para ti.

14. Límites de responsabilidad

Prestamos el servicio con vehículos habilitados y asegurados, y con conductores verificados. Respondemos por los incumplimientos que nos sean imputables.

No respondemos por retrasos o imposibilidad de prestar el servicio derivados de hechos ajenos a nuestro control: tráfico, cierres viales, manifestaciones, condiciones meteorológicas, desastres naturales o decisiones de autoridad.

No respondemos por objetos olvidados en el vehículo, aunque haremos lo razonable por localizarlos y devolvértelos. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor.

15. Reclamaciones

Si algo no sale como esperabas, escríbenos primero a nosotros: es la vía más rápida para resolverlo. Encontrarás nuestro correo en la página de información legal.

Como consumidor puedes además acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.

16. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por la ley colombiana y cualquier controversia se somete a los jueces de la República de Colombia.

Podemos actualizar estos términos. La versión que se aplica a tu reserva es la vigente en el momento en que la confirmaste, y la fecha de última revisión aparece al principio de esta página.